Política de Cancelamento e Reembolso do

Última atualização: 22/10/2026

Esta Política explica quando e como um pedido feito no pode ser cancelado e o valor devolvido. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todos os eventos vendidos na plataforma, salvo quando o produtor oferecer condições mais vantajosas ao comprador, informadas na página do evento.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode cancelar sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cancelamento deve ser pedido até 48 horas antes do início do evento. Compras feitas a menos de 7 dias do evento seguem esse limite.
Nesses casos, o reembolso é integral (valor do ingresso e taxa de serviço) e automático: pedindo pela plataforma dentro do prazo e com os ingressos não usados, o estorno é pedido na hora ao meio de pagamento, sem análise.

2. Após o prazo de arrependimento

Passado o prazo acima, o cancelamento depende da política do produtor, informada na página do evento. Pedidos fora do prazo devem ser tratados diretamente com o produtor, pelo botão Falar com o produtor da página do evento.
Se o produtor não oferecer cancelamento, a compra não poderá ser cancelada, exceto nos casos do item 3.
O não comparecimento ao evento não dá direito a reembolso.

3. Evento cancelado, adiado ou alterado

Evento cancelado: você recebe o reembolso integral, incluindo a taxa de serviço, conforme a lei. O estorno é feito pelo , sem necessidade de pedido.
Evento adiado: seu ingresso continua válido para a nova data. Se não puder comparecer, você pode pedir o reembolso integral no prazo informado no comunicado de adiamento.
Mudança relevante (como troca de local para outra cidade, alteração da atração principal ou mudança substancial de horário): você pode escolher entre manter o ingresso ou pedir o reembolso integral no prazo informado no comunicado.
Despesas com transporte, hospedagem e outros gastos não pagos ao são de responsabilidade do produtor e não são reembolsadas pela plataforma.

4. Como pedir o cancelamento

Acesse Minha conta > Meus ingressos, clique em Ver pedido no ingresso e, na página do pedido, em Pedir reembolso.
Confira as condições exibidas e confirme.
Você recebe um e-mail quando o reembolso é pedido e outro quando ele é concluído; a página do pedido também mostra a situação (em andamento ou concluído). Se o pedido não atender às condições desta Política, o botão não estará disponível ou o pedido será recusado com o motivo.
O cancelamento é irreversível: os ingressos são invalidados imediatamente e não podem ser reativados.
O cancelamento vale para o pedido inteiro. Se o pedido tiver vários ingressos e você quiser cancelar apenas parte deles, entre em contato com o suporte.

5. Como e quando o dinheiro volta

Pix: devolução para a conta de origem do pagamento, normalmente em instantes e em até 3 dias úteis após o cancelamento.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora no mesmo dia do cancelamento e aparece em uma das próximas faturas (normalmente na primeira ou segunda, conforme a data de fechamento). Compras parceladas são estornadas com os juros pagos, no mesmo número de parcelas.
O reembolso é sempre feito ao titular da compra, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Quando for preciso devolver por Pix ou transferência bancária (por exemplo, se o cartão foi cancelado), os dados informados devem ser do titular da compra.

6. Transferência de titularidade

Quando permitido pelo produtor, você pode alterar o nome do participante de um ingresso pela sua conta, dentro do prazo e do número de alterações definidos para o evento. A revenda de ingressos por valor acima do preço de face pode ser proibida pelo produtor e pela legislação local.

7. Contestação no cartão (chargeback)

Antes de contestar uma compra junto ao banco, fale com a gente: na maioria dos casos resolvemos mais rápido pelo nosso suporte. Ao abrir uma contestação, os ingressos do pedido podem ser bloqueados até a conclusão da análise.

8. Fale conosco

Dúvidas sobre cancelamentos e reembolsos podem ser enviadas pela nossa Central de Ajuda ou para . Para questões sobre o evento em si, fale com o produtor pelo botão Falar com o produtor da página do evento: a mensagem vai por e-mail para ele, que responde no e-mail que você informar.